LEONET - Deggendorf

Jens Thomas

The initial setup of the internet connection was a bit problematic.

Try 1:
I never was notified of the first appointment and the technician showed up without anyone at the location. I then called the hotline to arrange a new appointment

Try 2:
I then waited that day for the technician that never showed up. After calling the hotline I was informed that the appointment never was confirmed and that another date was arranged, which again, I was never told about.

Try 3:
I then waited the entire day again for the new (third) appointment, the technician never showed up. I called the hotline again and they told me that everything is setup already. I checked my DSL router and it worked...so I wonder why I needed to be there in the first place when nobody actually needed to be on-site?

But now that everything is setup, the speeds are as advertised and I haven't had any issues. So it appears that getting service can be a bit difficult, once everything is setup, it seems to work fine.

Juan Jose Durillo Barrionuevo

To anyone even thinking in changing to this company: NO. Do not do it.

We moved to a new place and, unfortunately, they are the only provider (to any small city hall where they try to win a contract: please DO NOT take them.)

Here is our situation: installation is done, the technician already installed everything. We are waiting only for the details for accessing: for 3 Weeks. And all would be OK if they tell us forefront that it will take X or Y. The problem is they keep lying to us: one day they say tomorrow, the next one that in a couple of days, then end of the week: I am sorry, SOMETHING IS NOT WORKING, simply tell us!!

This company was previously called Amplus. I guess they changed their name to avoid people reading they really bad reviews (check for yourself in google.) Without any risk of saying something wrong here: any positive review they got is obviously written by them.

Update 01/06/22: More than 10 days since the original review was written and we were promised to receive the access data in five days. Did you receive anything? WE DID NOT. Do not make business with this company: either they are a SCAM or I do not get why they lie to us.

Update 09/06/22: On Tuesday (07/06/22), when calling the client support service, a nice worker told us that the situation should definitely not be like that and that the very same day himself or his manager will call us with a solution. Yeah, you are right, nobody called us.

Alexander Passow

Competent and very friendly service

Herbert Müller

Support Note 6-

Chris Summerer

Enttäuscht! Wir hätten gestern unseren Umschalttag gehabt, übergangsweise von Vodafone zur Telekom, um dann nächstes Jahr Glasfaser von euch zu erhalten. Seit gestern haben wir kein WLAN und kein Telefon. Mehrere Versuche bei Ihrem Vertreter, der uns abgeworben hat, und bei Ihrem Kundenservice waren erfolgslos. Es meldet sich keiner bei uns. Sehr schade. Laut § 45n TKG ist es so: Verbraucher haben Anspruch auf eine Entschädigung bei Ausfällen von mehr als einem Kalendertag. Für jeden Tag ohne Leistung ist eine Entschädigung von mindestens 10 % der monatlichen Grundgebühr oder 5 €, je nachdem, welcher Betrag höher ist, vorgesehen. Auf meine E-Mail mit diesem Inhalt und noch mehr Hinweisen meldet sich aber keiner.

Thomas Prifling

Seit Vertragsunterschrift sind zwar ein paar Jahre vergangen, aber seit einigen Tagen sind wir an das Glasfasernetz angeschlossen. Keine technischen Probleme, Kontaktaufnahme beim Support war nicht notwendig. Verbesserungsvorschlag: Bessere Kommunikation.

Jan Z

Bisherige Erfahrung zusammengefasst:
Langsam und nicht transparent!

Ausführlicher Verlauf:
5.11. Vertragsabschluss DSL 100
Ich habe schon dort darauf hingewiesen, dass ich den Internetanschluss dringend für meine Arbeit benötige. Daraufhin wurde mir gesagt, der Internetanschluss würde in 1-2 Wochen zur Verfügung stehen.

14.11. Mail vom Leonet Kundenservice:
Das versprochene DSL 100 steht nun bei mir doch nicht zur Verfügung, es würde nur DSL 50 geben. (Das fällt nach 9 Tagen auf!?)
Und die Frage ob ich trotzdem abschließen will.
Meine Antwort innerhalb von einer Stunde:
Ja, ich will trotzdem abschließen.

Daraufhin sollte ich eigentlich erneut die Vertragsunterlagen zur Unterzeichnung bekommen, stattdessen Funkstille.

18.11. früher Vormittag: Mir wird das warten zu blöd und ich rufe die Hotline an. Sehr lange Wartezeit, dann eine Dame die mir verspricht den Kollegen noch mal Gas zu geben und eine Anmerkung im Ticket zu hinterlassen bezüglich der Dringlichkeit.

19.11. Abends:
Nach wie vor keine Rückmeldung oder Unterlagen von Leonet. Erneute Mail an den Kundenservice.

21.11. endlich die Vertragsunterlagen erhalten. Keine Entschuldigung für die Verzögerung oder ähnliches.
Die Unterlagen habe ich innerhalb von Minuten ausgefüllt und zurück geschickt.
Daraufhin erfolgte KEINE Bestätigung oder ähnliches.

Stand heute 29.11.:
Ich stehe nach wie vor ohne Internet da und muss mir für die Arbeit mit mobilem Hotspot aushelfen.
KEINERLEI Reaktion oder Informationen seitens Leonet zum Status meines Anschlusses.
Ich weiß nach wie vor nicht, wann und ob ich endlich mit Internet rechnen kann.

Wo ist hier die Transparenz und Kundenfreundlichkeit? So etwas habe ich noch bei keinem Anbieter erlebt!

Daniel Wid

1 Stern ist leider noch zu viel,
Warte seit April auf meinen DSL Anschluss kein Mitarbeiter im Support kann mir weiterhelfen, jedes mal wird was anders erzählt und am Ende des Telefonat wird man immer nur vertröstet
Mindestens schon 30x angerufen teilweise wird gesagt sie rufen zurück oder lösen das Problem bis jetzt noch NIE einen Rückruf bekommen und das Problem wurde auch noch nicht behoben.
Ich möchte einfach nur Internet haben aber anscheinend ist das bei euch nicht möglich